D'MOM珍稀皮革包保固服務

  • 於D'MOM各通路所購買之皮件商品(不含周邊配件、吊飾品項),可享有產品本體、五金扣環、背帶,出貨日180天內(含鑑賞期)維修服務。
  • 保固期間內所產生之「國內外產品運送費用」均由D'MOM支付。
  • 保固期限過後所產生之「國內外產品運送費用」D'MOM需由顧客負擔。
  • 保固範圍包括:五金扣環、磁扣、拉鍊、表面或內裡縫線鬆脫。若為皮料損傷,因屬於消耗性材質,需視實際狀況判斷是否能維修。

 

 

 保固期計算

申請維修服務時為確認保固期,請以下資訊擇一提供給客服確認。
若無法提供或資訊錯誤無法調閱訂單,將認列為超過保固期。

 

售後服務卡拍照畫面

購買通路、年月與訂購人姓名(供客服查詢訂單)

 

 

 除外責任&非保固範圍

  • 因天災、地震、環境因素、不當放置致產品浸水、腐蝕、掉落、擠壓或露在異常之溫度、溼度環境下,而發生之故障或毀損者。
  • 產品因意外或人為因素而造成產品損壞者,則不在保固範圍之內。
  • 本公司保留鑑定權,以分辨該商品是否因人為外力等不當使用因素而產生商品損壞。

 

 

 付費維修服務

  • 如超過保固期限,D'MOM仍可提供皮革保養或五金配件維修服務,經狀況確認、總費用報價並確認收款後即進行送修。
  • 因維修所產生之「國內外產品運送費用」由顧客負擔。
  • 如遇商品維修需送至國外原廠,則作業時間約為30~45個工作天。
  • 維修商品經本公司專業人員鑑定後,若因包身結構或主體面料損壞或原物料短缺而無法維修時,D'MOM將寄回商品,敬請見諒。
  • 真皮皮革、纖維合成皮革、布面使用後的磨損、刮傷及染色、恕無法維修。
  • 五金製品皆為特殊訂製並限量生產,若有脫落之情況請務必先行保留,若五金製品遺失或斷裂無法修復,且無法以類似品取代,本公司保留退件與否權力。
  • 商品如需維修,請事先將放置於包包、皮夾內的個人物品取出,若於維修過程中造成遺失,D'MOM不擔負賠償責任。
  • D'MOM保留修訂產品維修條款之權利,不需另行通知。 如有任何爭議,本公司保留最終決定權。
 

 維修流程

⑴  加入官方line好友並發送訊息聯繫客服 (LINE ID : @dmom)

⑵  將商品狀況於光線充足處拍照數張,並傳送訊息給line客服人員。

  客服確認是否於保固期間內。超過保固期將報價維修費用+運費與預估作業時間。

若同意維修

保固期內:將於3個工作天內(不含例假日),派物流人員前往指定地址收件。

保固期外:自行將商品寄至總公司或由D'MOM派件物流到府收件。

※維修產生的運費與其它費用 僅限現金付款,D'MOM提供匯款帳號,或直接將費用附於包裹內寄回。

 收到商品後將經由專業皮件師或國外原廠維修,待商品維修完成並送回總公司,客服將通知顧客確認收件地址後寄出。